Muchas compañías cuentan con magníficos programas de beneficios secundarios para sus empleados que éstos no utilizan simplemente porque no los conocen. Esto significa que alguien ha trabajado muy duro para crear un programa, para que sea aprobado e implantado, y posteriormente no es plenamente utilizado.
En nuestros análisis y en nuestras visitas a las empresas Top Employers, hemos descubierto que las organizaciones son cada vez más conscientes de este hecho y, por tanto, de la necesidad de comunicar los beneficios que ofrecen a sus trabajadores. Además, lo relacionan con la importancia creciente que tiene la comunicación para construir una cultura corporativa sólida.
Comunicar, comunicar mucho y comunicar bien es esencial para consolidar la cultura de empresa, hacer llegar a los empleados los beneficios que se les ofrecen y contribuir así a hacerles sentir orgullo de pertenencia.
Y esto es así todavía más con la incorporación al mundo profesional de las nuevas generaciones (Generación Y, millenials...), educadas en unos hábitos de comunicación instantánea, transparencia total y el engagement como elemento de motivación.
Uno de los métodos más efectivos que encuentran las organizaciones para hacer fluida esta comunicación suele ser la Intranet para sus empleados. Pero en esta época en la que es cada vez más difícil captar la atención, se requieren elementos que las hagan atractivas, que les motive a visitarlas. Los responsables utilizan con este fin contenidos como noticias de las compañías, resultados de negocio, información sobre responsabilidad social o la posibilidad de utilizarlas para hacer online networking entre ellos. En los espacios de la Intranet, los empleados pueden incluso acceder a los testimonios de otros compañeros que han formado parte de algún proceso de formación, que han donado dinero en acciones de RSC o que han obtenido reconocimiento por alguna actuación destacada.
British American Tobacco, por ejemplo, utilizaba recientemente a un actor en su oficina de Torre Espacio en Madrid para anunciar la última herramienta de comunicación interna en la Intranet. Animaba a conocerla, participar e incitaba a curiosear y formar parte de la iniciativa.
En nuestros procesos de análisis en las empresas Top Employers, hemos constatado que además de la Intranet utilizan un amplio abanico de canales, desde los más tradicionales como los paneles y las revistas en papel hasta los más tecnológicos como newsletter, blogs o web, y también ponen mucho énfasis en la comunicación interactiva presencial, como los focus groups o los workshops de corta duración. Por poner dos ejemplos, podemos citar la celebración del Día de los Valores de PepsiCo o los muppies (carteles luminosos informativos en todos los accesos) instalados por Thales en sus oficinas.
También es frecuente el uso de colaboradores o corresponsales de comunicación interna en cada departamento encargados de transmitir las sugerencias de sus compañeros. En Samsung Electronics Iberia, por ejemplo, cada área de la organización cuenta con un representante responsable de la interlocución con la dirección de la empresa y con el departamento de Recursos Humanos. Este equipo de personas se reúne periódicamente y elabora, gestiona y realiza seguimiento sobre las propuesta de mejora de clima laboral en todos los ámbitos. Atento, la multinacional de servicios de CRM, cuenta con una red de "capitanes", que permite difundir en ambas direcciones el sentir de su gente.
Hoy en día, más que en cualquier otro momento, se constata que la baja comunicación es un factor de pérdida de competitividad. Las compañías han de transmitir todos los beneficios que ofrecen para conseguir el engagement de sus empleados, que cada vez tienen más poder para moldear la reputación de la compañía y para legitimarla. Además, la comunicación bidireccional, la escucha, debe ser una responsabilidad de toda la organización y no sólo del departamento de comunicación.